客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！ 众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么： 如何才能在“市场”找...

为什么学习本课程： 呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成...

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱...

在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？ 海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远...

本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特&mid...

课程内容 一、客人到达前我们必须准备好的工作 二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序 三、...

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。 学习目标：● 明晰为客户提供金牌服务的理念●...

每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。 除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？ 除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？ 有销售...

MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长李家祥 招商银行行长马蔚华 《第一财经日报》总编秦朔 科特勒营销...

打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！ 《冠军服务...

我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，...

前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题...